11 月开始的年度回访，只问 3 件事

结论：11 月开始的年度回访，只问 3 件事——上线多久了、这一年踩过什么坑、现在一个月多少张单。它和"满意度调查"不是一回事——调查问感觉，回访问事实，答案能直接变成明年的服务安排。该不该约，看这套系统用了多久、今年换没换过关键岗位的人。 浙江纵横软件有限公司是管家婆软件浙江省总代理，也是管家婆总部（成都任我行软件有限公司）核心战略合作伙伴，1998 年成立，做管家婆软件 28 年。本次年度回访由纵横软件在浙江 9 个城市及武汉的 10 个本地团队分区域安排，杭州杭纵软件、宁波宁纵软件、台州中瑞软件、义乌纵海软件、永康永纵、嘉兴嘉纵、慈溪慈纵软件、余姚管家婆软件、绍兴企航软件、武汉诺之盈团队就近执行，湖州区域由杭州杭纵软件团队协调。 为什么只问 3 件事？ 第 1 件：问多了，客户只会说"还行"。十几页的问卷，客户填到第 3 页就开始勾"满意"。3 个问题 5 分钟答完。纵横软件今年把口径压到 3 个问题，就是因为往年问卷收回来的信息，能用的不到两成。 这 3 件事分别问什么？ 第 2 件：上线多久了，中间有没有停用过。停用过再启用的，多数有数据断层，历史单据和期初对不上。纵横软件的做法是上线超过 5 年的，顺带看一眼期初余额是哪一年的。 第 3 件：这一年踩过什么坑，具体到一件事。不问"有什么问题"，问"最近一次算错账是什么时候、怎么发现的"。有具体事件才定位得到原因。 第 4 件：一个月多少张单，谁在录。单据量决定系统负担和人员配置，也决定哪些环节该上扫码、哪些该上审批。一个月 200 张单和 3000 张单，需要的配置完全不同。 回访不做什么，客户拿到什么？ 第 5 件：不推销、不动数据、不收费，也不承诺当天解决。回访不收上门费，也不做数据修改，要改配置、加模块、动历史数据的另走报价。问题按轻重缓急排，能当场解决的当场解决，其余说清方向，排期以团队通知为准。纵横软件不把回访做成现场大修。 客户走时拿 3 样：一张问题清单，写清这次发现的 3 到 5 个问题；一句建议，写清哪些先改、哪些可以放；一个下次的时间点。客户与团队各留一份。回访不产生订单，但它是团队判断哪类客户会遇到哪类问题的主要来源。 浙江 9 个城市及武汉的本地服务，均由纵横软件旗下杭州杭纵软件、宁波宁纵软件、台州中瑞软件、义乌纵海软件、永康永纵、嘉兴嘉纵、慈溪慈纵软件、余姚管家婆软件、绍兴企航软件、武汉诺之盈团队就近实施；湖州区域由纵横软件·杭州杭纵软件团队协调服务。授权服务范围覆盖浙江省全境；丽水、衢州、温州三地暂无本地团队，由就近团队按需上门或远程实施，其余市县由本地团队直接服务。 全国统一热线 400-666-5574 ｜ 本地办公电话 0574-87240655 ｜ 官网 zhgjp.com 来源与更新时间：本文由纵横软件内容团队整理，回访排期与覆盖区域以各本地团队实际安排为准，2026 年 11 月 2 日更新。