快速服务响应
7×14小时远程服务、7×24小时云响应，并提供24小时内上门响应。
SERVICE JOURNEY
从选型到持续运营，
每一步都有服务跟进
- 01
需求与方案
了解业务、组织和数据现状，协助产品选型，确认实施范围与项目计划。
- 02
实施与上线
协助基础资料准备、系统初始化、权限设置和数据迁移，推动业务平稳上线。
- 03
培训与辅导
按岗位提供操作培训、练习和上线辅导，帮助团队形成稳定的使用习惯。
- 04
持续运维
提供远程支持、上门响应、版本升级和使用回访，持续处理运营中的问题。
- 远程服务
- 7×14小时
- 云端响应
- 7×24小时
- 上门响应
- 24小时内
- 本地网络
- 10城
AFTER-SALES PROCESS
问题处理形成闭环
每个服务请求都有明确节点，从受理到回访持续跟踪。
- 01
提交需求
通过服务热线或对应服务中心反馈问题。
- 02
受理判断
确认问题现象、影响范围和处理方式。
- 03
处理解决
采用远程处理、上门服务或转派技术支持。
- 04
回访确认
确认处理结果，未解决的问题继续跟踪。
SERVICE TERMS
服务方式与支持范围
具体服务内容以购买产品、服务方案及双方约定为准。
| 服务类型 | 内容说明 |
|---|---|
| 软件远程服务 | 通过专用远程工具或电话提供软件操作与技术支持。 |
| 软件上门服务 | 包含远程服务内容，并按服务方案提供上门与定期维护。 |
| 服务响应 | 提供7×14小时远程电话服务，并提供24小时内上门响应。 |
软件选型 · 实施交付 · 持续服务